شکایت بیمه‌ای را آنلاین ثبت کنید؛ بیمه مرکزی چگونه از حقوق بیمه‌گذاران دفاع می‌کند؟

معاون نظارت بیمه مرکزی از راه‌اندازی سامانه‌ای خبر داد که امکان ثبت شکایات بیمه‌ای را بدون مراجعه حضوری برای تمام شهروندان کشور فراهم می‌کند. محمود حق‌وردیلو در گفت‌وگو با باشگاه خبرنگاران جوان تأکید کرد که این شکایات نه‌تنها برای اطلاع‌رسانی عمومی منتشر می‌شوند، بلکه به‌عنوان یکی از مهم‌ترین معیارهای ارزیابی شرکت‌های بیمه در دستگاه نظارتی این نهاد به‌کار گرفته می‌شوند.

حق‌وردیلو توضیح داد که داده‌های ثبت‌شده در این سامانه بدون هیچ‌گونه دخل‌وتصرف یا قضاوتی از سوی بیمه مرکزی در اختیار عموم قرار می‌گیرد تا هر ذی‌نفعی بتواند تحلیل مستقل خود را داشته باشد. وی افزود که از منظر نظارتی، سرعت و کامل‌بودن پرداخت خسارت از اولویت‌های اصلی این نهاد است؛ چراکه هر بیمه‌گذاری باید این اطمینان را داشته باشد که در زمان بروز خسارت، حقوقش به‌درستی و بدون تأخیر ادا می‌شود.

معاون نظارت بیمه مرکزی با اشاره به مسئولیت سازمانی این نهاد در حمایت از بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان، گفت که شرکت‌های بیمه موظف‌اند ایرادات موجود در رویه‌های خود را شناسایی و برطرف کنند. در مواردی که مشکل ریشه در کمبود نقدینگی دارد، از شرکت‌ها خواسته می‌شود با اقداماتی مانند افزایش سرمایه، توان ایفای تعهداتشان را بازیابی کنند. همچنین اصلاح فرایندهای بیمه‌گری برای ارتقای کیفیت خدمات و تسریع در رسیدگی به خسارات، از دیگر الزاماتی است که بیمه مرکزی بر آن تأکید دارد.

حق‌وردیلو در پایان یادآور شد که سامانه ثبت شکایت همچنان فعال و در دسترس عموم است و اطلاعات آن در کنار سایر ابزارهای نظارتی، پایه‌ای برای سنجش عملکرد شرکت‌های بیمه در نظام نظارتی بیمه مرکزی خواهد بود.