سامانه جدید رسیدگی به شکایات بلیت هواپیما راه‌اندازی شد!

معاون سازمان هواپیمایی کشوری از راه‌اندازی سامانه‌ای جدید برای ثبت و پیگیری شکایات مربوط به استرداد بلیت هواپیما خبر داد و اعلام کرد این اقدام با هدف تسهیل روند رسیدگی به درخواست‌های مسافران انجام شده است.

حمیدرضا صانعی با اشاره به شرایط ویژه اخیر کشور اظهار کرد: از نخستین روزهای آغاز این وضعیت، مهم‌ترین اولویت سازمان هواپیمایی کشوری حفظ ایمنی پروازها و صیانت از جان مسافران بوده است. هم‌زمان نیز موضوع بازپرداخت هزینه بلیت‌های لغوشده و رعایت حقوق مسافران در دستور کار قرار گرفت.

به گفته وی، در این بازه زمانی بیش از یک میلیون بلیت هواپیما به فروش رسیده که بخش قابل‌توجهی از مبالغ مربوط به آن‌ها به مسافران بازگردانده شده است. با این حال، به دلیل تفاوت آمارهای ارائه‌شده و مشکلات اجرایی برخی دستگاه‌ها، سازمان هواپیمایی کشوری همچنان روند نظارت بر بازپرداخت‌ها را ادامه می‌دهد.

معاون سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به سامانه پیشین ثبت شکایات در بخش «حقوق مسافر» سایت این سازمان عنوان کرد: پیش از این نیز امکان ثبت شکایت برای مسافران فراهم بود، اما اکنون با هدف دسترسی ساده‌تر مردم، یک سامانه جدید در پیام‌رسان داخلی بله راه‌اندازی شده است.

صانعی توضیح داد: در این سامانه یک بازوی هوشمند طراحی شده که اطلاعات مرتبط با حقوق مسافر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد و افرادی که هنوز موفق به دریافت وجه بلیت خود نشده‌اند، می‌توانند درخواست خود را سریع‌تر ثبت کنند تا فرآیند پیگیری توسط کارشناسان سازمان انجام شود.

وی درباره نحوه ثبت درخواست در این سامانه گفت: مسافران باید اطلاعاتی از جمله تاریخ بلیت، شماره بلیت، کد ملی و نام شرکت هواپیمایی را وارد کنند. این اطلاعات برای بررسی وضعیت استرداد و رصد بلیت‌هایی که هنوز مبلغ آن‌ها عودت داده نشده، مورد استفاده قرار می‌گیرد تا زمان و میزان پیشرفت هر پرونده مشخص شود.